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FAQs

Cette page vous permettra de trouver des réponses à vos questions.

Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email de notification avec un lien pour télécharger votre facture.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi, vous pourrez ainsi, via le lien colissimo/lettre suivie/chronopost, suivre votre colis.

Vous avez passé une commande et vous avez très certainement reçu un mail de confirmation d'achat. Dans ce mail, figure un lien qui vous permettra d'ouvrir le fichier PDF (la facture). Pensez à vérifier dans votre catégorie « Spams » ou « Indésirables ».​​

Quant à votre espace personnel, si vous avez passé une commande en mode "invité", aucun compte n'a été créé.

Toutefois si vous n’arrivez toujours pas à récupérer votre facture, envoyez-nous un mail à info@p-incl.com.

Nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soient satisfaits.
Si vous souhaitez retourner un produit (accessoires), veuillez nous envoyer un email à info@p-incl.com et nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Cependant, par mesures d'hygiènes, les masques de protection ne sont ni repris, ni échangés.

Lorsque vous avez passé une commande, vous l'avez sûrement passé en mode "invité", c'est pourquoi il n'y a pas d'accès à un espace personnel.
Pour cela, nous vous suggérons de créer un espace personnel avant de passer une commande.

Paiement

Nous acceptions les modes de paiement suivant :
- Carte bancaire,
- Paypal,
- Virement bancaire.

Nous pouvons accepter le paiement par chèque. Pour cela, veuillez nous contacter par email à info@p-incl.com, nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire, nous pouvons vous envoyer un devis ou vous  pouvez passer directement votre commande en ligne et choisir, lors du passage en caisse, le mode de paiement souhaité.

Livraison

Les commandes sont expédiées le jour-même si elles sont passées avant 14h du Lundi au Vendredi.

Concernant les délais d'acheminement (lettre suivie/colissimo) de votre commande, cela dépendra de votre adresse de livraison.

Le délai d'acheminement (une fois le colis remis au transporteur) se situe entre :
- 48h et 72h (jours ouvrés) en France
- 5 à 7 jours ouvrés dans les DOMs
- 3 à 5 jours ouvrés dans l'Union Européenne.

Le chronopost est livré le lendemain avant 13h (si tout va bien du côté de chronopost) si la commande est passée du lundi au vendredi avant 14h.
Cependant, durant le mois d'Août, les services postaux peuvent tourner au ralenti et rallonger d'un jour l'acheminement.

Nous livrons actuellement en France, DOM, Europe, USA, Canada, Maroc, Algérie, Tunisie, Nouvelle Calédonie et Polynésie Française.

Attention, pour la Nouvelle-Calédonie et la Polynésie Française, les délais d'acheminement peuvent être très long et nous ne sommes pas tenus responsable de ces délais qui peuvent être de plus de 4 semaines.

N'hésitez pas à nous contacter sur info@p-incl.com si votre pays se situe en dehors de ces zones, nous pourrons peut-être expédier votre commande !

Nous expédions les commandes via lettre suivie,colissimo sans signature (commande inférieure à 100€), colissimo avec signature (commande supérieure à 100€), chronopost (livraison le lendemain avant 13h) et point relais pour les livraisons en France.

Nous expédions les commandes via colissimo avec signature pour le reste des pays hors France.

Suite à la dernière mise à jour de la plateforme Shopify, la sélection du point relais se fait désormais après le paiement de la commande.

Presse

Vous pouvez joindre Anissa MEKRABECH par email à anissa.m@p-incl.com. Dossier de presse disponible sur demande.

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Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@p-incl.com